3月18日，市数据局再次迎来一场“直面问题”的现场办公会。市住建局、市市场监管局、市交通运输局等20余家单位的分管负责人来到12345热线平台，倾听群众“差评”诉求录音，现场认领问题、制定解决方案。这是今年以来抚顺市数据局第5次通过“现场督办”机制破解民生难题，现已累计推动200余件群众急难愁盼问题的高效解决，群众诉求满意度较去年同期提升6个百分点。

       现场协调“啃骨头”

      “小区供暖温度不达标，多次反映未解决”“商户占道经营影响通行，整改后反复回潮”……在当天的办公会上，各单位负责人逐一听取群众留有“差评”的工单录音，针对反复投诉、职责交叉、办理拖沓的“疑难杂症”，当场厘清责任主体、明确解决路径和办结时限。市数据局负责人说：“通过直面群众诉求声音，党员干部更能感受到群众反映的难题需解决的紧迫性。”

       闭环管理“提效能”

        自2024年起，12345热线平台建立“双周现场办公”长效机制，每两周梳理一次群众“差评”工单，邀请责任单位“一把手”或分管领导现场督办，通过“首接负责制+跟踪回访+满意度考核”闭环管理模式，推动疑难问题“清单化销号”。据统计，今年以来，群众诉求平均办结时长已由9.2天压缩至4.7天，重复投诉率下降18%，二次评价满意度已提升至93%。

       擦亮政务“金招牌”

       从供热、供水到噪音扰民，从物业管理到市容市貌，12345热线平台通过大数据分析，将高频、热点问题纳入重点治理范畴。针对供热相关问题，市住建局协调抚矿暖气厂、新东供热有限公司等7家供热单位入驻12345热线平台，第一时间处置供热诉求；针对春节期间出租车拒载问题，市交通运输局推出“高质量服务月”活动，依托12345热线平台可24小时处置出租车投诉举报问题，赢得群众点赞。

       “群众‘不满意’的领域，就是我们改进服务的发力点。”市数据局负责人表示，将持续深化“现场办公+未诉先办”机制，通过数据研判提前排查民生痛点，推动政务服务从“接诉即办”向“主动治理”转型，全力打造有速度、有温度的12345金品牌。