今年冬天，东北冰雪旅游火爆出圈。众多南方小伙伴纷纷羡慕起北方冬季的供暖服务。

　　好服务的背后是一支支供暖队伍的默默坚守。春节期间，记者走进新东热电供暖公司，感受国企人那份真诚的温暖守护。

　　全员在岗

　　对用户“秒回复、马上办、零投诉”

　　大年三十上午，一阵急促的电话铃声响起，新东热电供暖公司城东分公司顺新所工作人员迅速接起电话。“是维修班吗？我是幸福城一期物业，C-1#楼有一户家里暖气跑水了，水顺着门缝流出来了，他家还没有人……”电话那端传来了物业工作人员焦急无助的声音，工作人员一边安抚着报修人员的情绪，一边在最短时间内掌握所有有效信息，并迅速安排维修所工作人员赶去救援。

　　到达供暖报修所在单元楼后，跑水用户已赶回家中，三名维修工作人员争分夺秒迅速展开维修工作。当时，跑水用户的屋内，阀门下方的PPR管因年久老化造成开裂，一下子涌出很多水，屋里和走廊上都是。维修人员迅速关闭该用户的入户阀门，为把用户跑水造成的损失降至最低，维修人员将入户管断开，将采暖系统存水泄到走廊。

　　考虑到是春节期间，维修人员为用户免费更换了新的管件。工作完成后，还把走廊的积水清理干净，撒上盐，防止居民上下楼滑倒。

　　新东热电供暖公司城东分公司副经理段德顺介绍说：“春节期间，分公司50名员工全员坚守在各自的工作岗位上，对用户的需求和问题做到‘秒回复、马上办、零投诉’，全力守护客户温暖团圆。”

　　“让用户满意、让政府满意、让职工满意”的“三满意”服务理念，是新东人骨子里的如磐初心和使命担当。

　　真诚＋专业

　　让守护更温暖

　　“这里是新东热电城北分公司维修班，您有什么需要？”大年三十晚上9点多，屋外的鞭炮声渐渐多了起来。突然，急促的电话铃声传来，新东热电供暖公司城北分公司维修班工作人员迅速接听了电话。

　　电话的另一端是一户家住朝中北侧居民楼的供热用户。“俺家屋里的暖气漏水了，这大过年的可咋办？”

　　接到供热用户的求助，维修工人第一时间出发，赶到了供热用户家。新东热电供暖公司城北分公司经理郭明哲说，“我们维修人员赶到后，发现是供热用户家的暖气出现砂眼造成的漏水，就迅速关闭了进户阀门。”

　　进户阀门关闭后，暖气漏水问题得到解决。但是，当天是大年三十晚上，所有商铺都关门了，买不到新的暖气片，用户的供暖怎么保证？

　　就在供热用户一家犯愁的时候，维修人员利用打卡子的办法，给暖气片止住了漏点，然后把进户阀打开，为用户家保供。所有工作完成并确定没有问题后，维修人员临走时还不忘叮嘱报修用户：“这个打卡子的办法短期内可以坚持一下，等到商店开业您买来暖气片，有啥需要再给我们打电话！”