为贯彻落实《国务院办公厅关于进一步加强政府信息公开回应社会关切提升政府公信力的意见》(国办发[2013]100号)精神,按照我局于2014年2月20日拟定的《抚顺市社会保险事业管理局信息公开工作方案》和《社保局2014年信息工作要点》的要求,结合社保经办业务工作实际,不断规范和加强了信息公开工作,使之经办工作逐步公开透明,更加贴近生活,服务百姓。
一、加强领导,健全组织
成立了以局党委书记、局长王越同志为组长的社保局信息公开工作领导小组。局党政班子成员为副组长及基层单位和机关处室负责人为成员的局办公室,负责5.15政务公开日活动的组织,安排和实施,省民心网及省、市政务公开办的日常政务公开咨询件的办理和回复及社保网信箱的回复。局办公室负责社保局网站日常管理工作。局支付中心负责三公经费的定期公开发布工作。局属各基层单位和机关处室定期发布政府信息公开工作有关的信息和业务经办流程的信息发布工作。使信息公开工作有了组织保证。
二、扎实开展了具有社保特点的信息公开工作
1、从2007年设立抚顺市社保局网站以来,公布、宣传社会保险所涉及的养老、医疗、工伤、失业、生育保险等的相关政策和业务经办程序,定期(一周)更新一次参保信息。现访问人次已达213万次,深受百姓关注。
2、延伸工作,做好社保网信箱咨询答复工作
我局从构建和谐社会、着力改善民生、提升百姓幸福指数的高度出发,急群众之所急,想群众之所想。为了更方便、快捷的解答广大参保群众在社保经办过程中遇到的各类问题,局领导决定建立社保网群众信箱。零距离沟通,更好的为群众答疑解惑。2014年共受理并回复社保网信箱咨询139件,回复率100%,满意率100%。收到感谢信5封。
3、社保局政务微博在前期工作的基础上,继续保持优秀成果,在抚顺市宣传部下发的各期通报中,期期都被通报表扬,政务微博发布数量较多,质量转好、积极与网友互动,答疑。在新浪网、腾讯网、抚顺传媒网共发布微博1212条,其中369篇政务微博为政策解读类稿件;通过微博回应事件45次。
4、办理、回复省民心网、省市政务公开咨询件累计172件,回复率100%,满意率100%。其中1件被省民心网评为十星、2件被评为6星、145件被评为5星,24件不参与评星。
社保局办公室孟丽萍同志,被民心网评为最可爱的“办件人”。孟丽萍接待信访者耐心细致,服务周到,不仅获得了信访者的赞扬,同时也得到了省民心网的点名表场。
局党委工作部王刚同志被辽宁省纪委监察厅民心网评为2014年5月份“民心网”行业办件明星,受到省纪委通报表扬。
5、继续在市局所属8个县区社保分局设立20台电子查询触摸屏。方便群众查询参保政策,参保信息和办事流程。
6、经我局组织改版再编的《抚顺百姓办事通》-社保篇,报政府办。被抚顺市政务公开办于2014年5月采用并编入进《百姓办事指南》第19至35页。服务了百姓,方便了群众办事。
7、领导带队、踊跃参加政务公开活动
今年5月15日,是全省第8个政务公开活动日。局党委书记、局长王越,副局长卢延平带队,率领局有关部门15名同志前往市政府人民广场参加全市“5.15政务公开日”政策咨询活动。由于提前设计活动方案,局行政处积极配合,准备充分,近2小时的咨询活动,现场接待群众350多人次,解答问题300多个,发放社保政策宣传单2000多份。
同时,在5月10日,市社保局望花分局赵志勇局长带领4名同志放弃周六休息,走进望花区光明街道铝北社区,参加由望花区政府牵头,市民政局、社保局配合的社保政策咨询宣传活动。面对面、零距离与社区群众接触,解答社保问题。
在市社保局办公楼围栏上悬挂宣传横幅“贯彻落实《辽宁省政府信息公开规定》”。
8、根据市里的统一安排,6月22日,社保局党委书记、局长王越同志走进市“政风行风热线”直播间,宣传社保政策,现场解答市民牛俊岐等同志提出的社保政策和经办服务方面17个热点难点问题。为市民答疑解惑、排忧解难。受到市民好评。
9、践行群众路线,深入社区“零距离”答疑解惑
今年年初,随着社保局党的群众路线教育实践活动深入开展,社保局党政领导带队,率领城区五个社保分局同志深入全市所有社区“零距离”与参保群众沟通,解答社保政策,告知社保业务经办流程。得到了市领导的肯定,群众的称赞。
10、新年伊始,“两会”陆续召开,我局按照市委、市政府的要求进一步转变工作作风,维修办事大厅顶棚,新安装灯具60盏,新配备白钢垃圾桶23个,还在每个办事窗口前增设了升降椅。改善了经办场所的照明和卫生条件。打造了舒适便捷服务环境。办事大厅整洁明亮。社保局党委书记、局长王越同志在转变作风大会上表示:2014年被确定为市社保局的作风建设年,我们将紧密围绕党的群众路线教育实践活动,从现在做起,通过四查四看加强作风建设,即查思想,看是否树立为保户服务的思想;查工作,看是否真心实意尽职尽责为保户服务;查作风,看有无冷、硬、推、顶、拖现象;查纪律,看有无不按规章制度办事的现象。总之,我们就是要让到市社保局办事的群众眼里心里都亮堂堂的。
继续在市社保局机关综合办公大楼一楼大厅设立社保政策咨询台,实行社保经办业务总值班制度,由局中层干部轮流值班。
11、在局属基层6个中心、8个分局设立社保政策和办事咨询窗口。实行中心主任、分局长、科长轮流值班制度。从2010年7月开始实行,一直坚持到现在。方便了办事群众,受到普遍欢迎。
12、按时上报信息,继续定期发送电子版社保局《信访情况》期刊。2014年又刊发12期(总75期)。《信访情况》中含政务公开工作开展情况。并且随时报送有关政务公开工作的其他信息。及时汇报、总结政务公开工作。
13、三公经费2014年1-12月支出情况:公务出国无支出;公务接待支出20000.00元;公务用车支出418000.00元。
三、省政务公开办领导来我局检查办事大厅服务工作
10月14日,省政府办公厅政务公开办王海鹰等同志在市政府办公厅马兴玉副主任陪同下来到我局新抚分局检查指导办事大厅服务工作。市社保局副局长卢延平等做了情况汇报。省政府办公厅等领导对我局办事大厅服务工作给予了充分肯定,对下步服务工作,提出了要求。
四、存在问题
1、社保局网站及政务微博中公开的政务信息还有待进一步拓宽和加强,与网友互动功能有待提高。粉丝关注度、与网友的互动功能还有待进一步提高。
2、社保网信箱的政策信息回复及典型事例,用事例公开,更能让人接受。
3、省民心网,省、市政务公开办交办的政策咨询件及投诉件,办件质量还有待上升一个新高度。
五、下步工作打算
1、结合社保局工作要点,加大社保局网站及政务微博的宣传力度,使之成为市民获取社保信息的首选渠道。
2、提升政务微博互动功能,使之推进经办服务工作。
3、搞好专兼职信息公开工作人员培训,提高掌握政策能力和经办能力,能及时、准确反馈信息,发布信息。
4、充分利用民心网、政务公开网、社保局网站、抚顺传媒网、“微访谈”、“政风行风热线”等各种形式,及时传递信息,广泛宣传社保政策。
5、随时完成省民心网和省、市政务公开办安排的工作任务。不断推进社保局信息公开工作,向规范纵深发展。