（二〇一二年三月十日）

接到《关于做好2011年政府信息公开工作年度报告编制发布等工作的通知》后，市公共行政服务中心结合自身工作，现将信息公开工作汇报如下：

一、基本情况

市公共行政服务中心现有43个进驻部门，其中市直部门26个、中省直部门7个、服务部门10个。进驻工作人员为130多人。随着部分党政机关机构改革和调整，原市本级行政审批事项88项，现增至为92项（共拆分为209个小项），其中进入市中心的市本级事项为84项（拆分小项为201个），占全市市本级事项的91.30%。全市年检事项为19项（拆分小项为21个），其中进入市中心的为15项（拆分小项为17个），占78.94%。进入市中心的服务事项为36项。通过市政务公开网和市中心局域网及制作告知单等形式，将全部审批事项进行公示，审批事项公开率为百分之百。2011年，共受理各类审批及服务事项75031件，比上年同期增长2.9%。

二、主要作法

1、实施“七公开”、“八项承诺”、和“十必须”、“十不准”规定等一系列规章制度，确保行政审批工作阳光透明。 “七公开”：即公开服务项目、公开申办条件、公开办事程序、公开申报材料、公开承诺时限、公开收费标准、公开办理结果。“八项承诺”：即符合条件立即办，材料不全帮着办，外来投资优先办，重点项目联合办，多头管理协调办，上报审批协助办，群众有难上门办，跟踪服务主动办。“十必须”行为规范：（1）必须做到态度和蔼，语言文明，服务周到； （2）必须做到仪表端庄，穿戴整洁，佩带胸签标志上岗； （3）必须做到有问必答，清楚告知；（4）必须做到按时上下班，有事请假；（5）必须做到坚守岗位，恪尽职守；（6）必须做到廉洁自律，勤政敬业；（7）必须做到按承诺时限及时办结审批事项；（8）必须做到遵章守纪，照章办事；（9）必须落实首问负责制； （10）必须做到虚心接受服务对象的评议、投诉、举报。 “十不准”行为规范： （1）不准冷落、刁难、训斥、歧视服务对象；（2）不准擅自否决申办项目；（3）不准超期办理承诺件；（4）不准将应在中心办理的审批事项拿回原机关办理；(5)不准擅自脱离工作岗位;(6)不准接受服务对象的宴请；(7)不准向服务对象索拿卡要和接受服务对象的礼物；(8)不准对服务对象的评议、投诉、举报实施打击报复；(9)不准在办事大厅下棋、打扑克、玩电脑游戏、聚堆聊天；(10)不准带子女进入办事大厅。实施一系列的规章制度，严格了办事程序，有效提高了服务质量和服务效率。

2、完善审批服务机制，提高审批工作效率。一是建立和完善审批事项动态管理机制。按照国家和省市政府要求，对审批事项进行适时地调整和确认。今年以来，按照市政府要求，先后有3个派驻部门、9个审批权限暂停或下放到县区。为确保各项工作落到实处，我们对审批事项适时地进行了确认，并组织人员到县区中心调研权限落实情况。二是积极实行行政审批服务标准化建设。制定实施了《部门、人员和事项进退管理办法》，明确“凡是派驻中心人员，经业务处室严格把关，中心主管领导同意后方可进入。退厅时，要经中心各处室同意后，中心领导签批后方可办理相关手续”。三是实行授权制，要求各部门进驻市审批大厅人员都要以书面形式授权，明确审批范围和工作职责。今年以来，进退厅人员共有62人次，驻场部门授权人数达到135人，授权率达到100%。

3、完善服务功能，方便群众办事。一是新增审批大厅收费、餐饮服务许可、保健食品卫生许可、电子印章服务等10个服务事项，服务事项由上一年的36项，增至为46项，大大方便了办事群众。二是强化服务意识， 审批事项、受理条件、办事程序、办结时限、收费标准等信息公开率达到100%。全年接待来人、来电咨询、投诉，共接待3000人左右，没有发生对窗口人员服务质量的投拆案件。群众咨询满意率达100%。  三是根据进厅事项增减和审批流程的变化情况，及时调整和编印《窗口告知单》，共重新编印了11个部门的34个项目的《窗口告知单》。