一、加强领导，强化基础能力建设
随着经济社会加快发展，人们越来越关注人力资源和社会保障问题。这一问题，是保障社会稳定、维护社会和谐、惠及千家万户的民生工程。为确保我局政务公开工作的质量，我局成立政务公开领导小组并建立了“五项制度”。 《市人力资源和社会保障局网站管理办法》、《市人力资源和社会保障局网站信息发布保密审查制度》、《政府信息查阅、借制度》、《人社局来电来函政策、投诉转办件办理工作管理制度》、《政务公开、政府信息制度》，其次，我们做好了每年的5.15政策宣传日，公开了为群众办事的公共事业单位办事制度、流程、依据、标准等内容。
二、高度重视，统筹安排
1、领导高度重视。在全市人力资源和社会保障工作会议上,对政务公开工作进行了部署,要求涉及社会保障政策性措施通过各种渠道向社会公布,以达到社会保障扩面的效果,全面完成社会保障扩面年度工作目标。
2、分工明确。政务公开工作的总体格局是办公室牵头，各处室依照职能分工落实。新闻宣传、政府信息审核、报送及行政权力运行由政策法规处负责;政务公开网站、5.15宣传日、省政务公开转办件、市长公开电话、市长信箱投诉咨询件及定期向政府信息查阅中心移交公开文件由办公室具体负责；民心网投诉转办件由党委工作部具体负责。
三、采取措施，落实行动
1、政务公开渠道多元化。通过民心网、行风政风热线、政务公开咨询、市长公开电话及人力资源和社会保障网站、12333电话咨询、我局利用周末休息时间发放养老保险、医疗保险政策传单等形式,向社会发布政务公开信息,改变过去文件形式单一公开方式。
2、把政务公开与保密审查制度结合起来,在做好政务公开工作的同时(网上发布),建立了保密审查制度，做到既公开了政务信息，又不使重要信息泄密,特别是公务员招录、事业单位招考等工作。
3、定期向市文档中心（市政府信息查阅中心）移交文件，全年共移交文件33份。见附件1
4、高效完成来电来函咨询转办件工作。截至2013年12月20日，我局共办理民心网诉求件70件，参与评为五星57件，其中十五星2件，五星51件，四星4件。在全省人社系统互动回复指数排名第一位，反馈率、及时率、回复率、满意率、优秀率均为100%；市长公开电话、市长信箱转办件118件。其中市长公开电话88件，市长信箱30件，反馈率100%。达到各委办局前5名，受到市长公开电话领导的高度评价；受理省政务公开办（省民心网咨询类）转办件123件，回复率100%，全部被省里评为5星件，其中有1件由于回复特别满意，被特殊评为6星件，为此我局养老处两名工作人员被省民心网领导评为为省政策咨询办理先进个人。
5、积极开展5.15政务公开活动。5月15日上午9点市人社局养老保险处、医疗保险处、工伤保险处、农村社会保险处、劳动关系处、市人才中心、局办公室共23人参加了2013年全市“5·15政务公开日”活动。
今年5月15日是全省第七个政务公开活动日，为全面贯彻落实《辽宁省政务公开工作规定》（省政府令第270号），按照市政务公开办的总体要求和安排部署，市人社局围绕“深化政务公开，建设人民满意政府”这一主题开展的政务公开宣传活动。
活动期间市人社局傅文清局长带领全体领导班子成员，分别到各县区，带领局内同志共发放宣传单3000余份，热心帮助群众解答咨询问题200余件，使养老保险等政策更加深入人心，真正做到了为群众办好事、办实事，为我局工作顺利开展打下了坚实基础。
6、完善局公开网站。为加强我局政府信息安全管理，促进门户网站信息发布审核工作的制度化、规范化，保障信息发布的严肃性、及时性、准确性和权威性，市人社局在网站信息发布和管理工作中，分别制定了《市人力资源和社会保障局网站管理办法》、《市人力资源和社会保障局网站信息发布保密审查制度》，制发了《互联网（外网）发布信息审批单》，建立了严格的信息发布保密审查和审批制度，确立了各类信息公开必发布、发布必审查的工作思路。网站采取服务器托管的方式，其源代码放置于由网通公司代为保管的局属事业单位人才中心专用服务器，其安全级别及安防工作由网通公司统一保障。通过检查，市人社局网站未发生失泄密事件。2013年抚顺市人社局官网共发布信息274条。其中，公务员招考信息15条，抚顺市事业单位招考信息223条，专业技术办理通知30条，政策法规3条，办事指南3条。
7、为了方便群众，我局在局办公室设立政府信息查阅中心，设立专人负责，制定查阅政策，有一套较为完善的工作体系。
四、总结经验，提高认识
全面贯彻执行五项制度，为百姓提供咨询的平台，深入群众中，为群众解决问题，做好对外服务的窗口工作，加强组织领导，提高重视度，分工明确，政务公开网站、5.15政策宣传日、省政务公开转办件、市长公开电话、市长信箱投诉咨询件等渠道的咨询投诉件，根据其涉及业务范围，分别报送给各处室办理，同时加强督办各处室的受理情况，及时反馈信息，积极采取措施，落实行动。切实解决群众所忧、群众所难、群众所疑，增强服务意识，确保政务公开各项工作，落到实处，为人民群众解决问题，我局领导及各部门努力完成政务公开工作，建立条政府与市民沟通的一座桥梁。