2月5日，市委书记来鹤到市信访局，就贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想进行调研，看望慰问信访干部，并随机接待信访群众，面对面了解群众诉求，召开专题会议调度推进相关信访事项。

在信访接待室，来鹤认真听取来访群众诉求，详细了解信访事项来龙去脉，并组织相关城区、部门负责同志现场分析问题，研究解决办法，提出指导意见，来访群众对处理意见表示满意。

来鹤强调，信访工作是送上门来的群众工作，各级党委政府、各有关部门要深入贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，坚持和发展新时代“枫桥经验”，学习践行“浦江经验”，设身处地多为群众着想，把政策讲清楚、情绪疏导开、措施落到位，让群众的合理合法诉求得到及时有效解决，为实现全面振兴新突破营造良好社会环境。要强化源头治理，抓好初信初访，推动关口前移、重心下移，努力把矛盾解决在基层、化解在萌芽，确保小事不出村（社区）、大事不出乡镇（街道）、矛盾不上交。要强化工作统筹，整合部门力量，健全完善矛盾纠纷化解机制，成立重点信访问题工作专班，全力以赴推进信访积案化解，形成上下联动、齐抓共管、合力攻坚的良好局面。

来鹤要求，各级领导干部要充分发挥示范引领作用，严格落实接访、下访、约访、包案等制度，用心用情用力做好信访工作，不断增强群众获得感满意度。要深化运用主题教育成果，大力弘扬“四下基层”优良传统，主动下沉到基层一线认真收集梳理群众诉求，千方百计为群众排忧解难。

市委常委、政法委书记宋一甲，市委常委、秘书长金峰参加活动。