冬季供热涉及千家万户、关系百姓冷暖，是一项重大民生工程。为了让居民度过温暖、舒心的冬天，每到供暖季，总有一群人格外忙碌，他们有时冒着冷风抢险维修，有时在值班室通宵达旦，有时在小区里走访排查……他们不仅温暖了百姓的家、也温暖了百姓的心，他们就是坚守在一线的“供热人”。今天的新春走基层，我们就走进新东热电供暖有限公司，感受供热人的温暖守护。

　　一大早，记者来到新东热电供暖有限公司应急服务中心，工作人员已早早就位。控制室内，监控人员正坐在电脑前监控供热运行情况，客服人员也一直在岗，实时接听热线电话，保障辖区居民温暖过冬。

　　为了更好地服务用户，2023年4月，新东热电成立了特急151服务队。这是我市供暖行业中一支具备相当专业技术能力的无界限应急服务团队。针对辖区内、外急需处理的供热问题，设受理节点、派出节点、维修节点、满意节点等一站式跟踪到底服务。

　　新东热电供暖有限公司特急151服务队应急所所长夏宁说：“春节期间特急151服务队秉承“有呼必应秒回复，有难必帮马上办”的服务承诺，接到电话后第一时间到用户家，按照统一流程， 以专业的技术能力24小时不间断为用户提供服务，哪怕超出我们的服务范围，我们也会尽全力为用户服好务。”

　　上午10点，客服人员接到用户报修电话，特急151服务队出发了。记者跟随服务队来到了位于顺城区抚顺城街道的新城3号楼。通过入户排查，维修人员发现，因为露天走廊的设计，导致这座老房子保暖能力较差，为了提升室内温度，他们帮助用户将走廊的露天位置用塑料膜封住，减少热损失。

　　供暖工作是一个庞大的系统工程，任何一个节点的运转都会影响到用户家里的温度。特急151服务队的工作只是供热工作中的一小部分，而泵房的维护、管线的维修这些工作却很少有用户知晓。每一个细节都要兼顾，每一个节点都要确保安全，让居民度过一个温暖的冬季，是供暖人最终的追求。

责任编辑：洪洋