8月13日，市委副书记、市长高键深入顺城区12345政务服务便民热线平台，就加强平台建设、提升群众诉求办理质效等进行调研。

　　“群众在哪方面的诉求较多？”“通常多长时间能办结？”在现场，高键与一线工作人员深入交流，全流程查看群众诉求件受理、转办、回复等环节，现场聆听工作人员与多名群众通话，仔细询问当前群众反映较为强烈、区域较为集中的突出问题，与在场的城区和市直部门负责同志一道，随机选取多个群众诉求件，认真分析各流程、各环节具体办理情况，以提升办理质效为出发点，共同研究提升群众诉求件办结率、满意率的具体措施。

　　高键指出，12345政务服务便民热线平台是党委政府连接群众的桥梁和纽带，是关注民生、倾听民意、解决群众急难愁盼问题的重要载体。要坚持结果导向，以群众满意为最高标准，逐个环节剖析办理过程中存在的问题，拿出切实有效的具体举措，不断提升办理质量，缩短办理时限，及时高效回应和解决群众关切。要切实把老百姓的事儿当成自己的事儿来办，持续改进工作作风，提振精神状态，健全工作机制，做到群众诉求件件有回音、事事有着落。

　　高键强调，要进一步提高群众诉求办理数字化、智能化水平，加大对工作人员的业务培训力度，全面提升与群众交流沟通、解疑释惑、情绪疏导等方面的能力。要强化主动服务意识，少坐办公室、经常到一线，现场与群众交流互动，及时解决群众诉求，用实际行动进一步密切党群干群关系。要持续加强城市管理和社会治理，从根源上解决群众关心关注的高频诉求问题，切实增强为民服务的责任感、使命感，不断提升群众的幸福感、获得感。

责任编辑：李丹