近日，我市12345热线平台话务系统完成升级改造，热线拥堵问题得到了明显的改善，电话接通率逐步提高，呼损逐渐减少，确保了12345热线能够持续稳定的为群众提供优质服务。

今年以来，12345热线顺利完成了“整体并入”和“双号并行”两类热线整合归并工作。随着热线整合工作的持续推进，热线呼入量逐步增加，尤其是原业务量较大的如12333（人社）、12329（公积金）、12328（交通运输）等热线的并入，导致12345热线呼入量成倍增加，出现了呼损增加、电话接通率低、线路拥堵等问题。为了保持热线畅通，减少呼损，经与市联通公司沟通，决定由省联通公司提供技术支持，市营商局启动了话务系统割接工作，目前该工作已经顺利完成，我市12345 热线平台话务系统已正式割接到省12345热线平台话务系统。

下一步，12345热线将持续对热线平台的呼入量、接听量、接听率等运行指标进行监测，根据监测数据对工作及时做出动态调整，着力将12345热线打造成优化营商环境的“助推器”和服务市民的“连心桥”。