抚顺传媒网讯（抚顺晚报记者 张倩）据统计，自10月17日本轮疫情发生以来，截至11月8日，12345热线共受理群众疫情相关诉求1217件，其中直接答复1153件，转部门办理64件。

目前群众反映最多的是核酸检测、健康码变色、疫苗接种、异地返抚防疫规定、隔离政策等问题。为快速精准解答市民关注的问题，12345热线进一步加强部门联动，梳理汇总疫情新政策，不定时补充更新给话务员作为疫情防控“知识库”，提高在线答复水平和效率。并要求话务员在做好答疑解惑工作的同时，积极疏导和安抚市民情绪，宣传科学防护知识，引导市民正确对待疫情，加强自我防护。